组织旅客有序乘降

    为旅客答疑解惑

    扶老年旅客下车

    向旅客介绍春游新推餐食与小零食

    为重点旅客服务

　　记者 蒋雨鸥
　　惊蛰雷动，呼唤春雨江南；早莺啼啭，催醒花开无数。
　　又是一年“草木蔓发，春山可望”，熏风暖阳中，长三角地区览春胜地、网红城市、赏花景点，迎来大批“踏青”游客。为满足春游旅客需求，打好增运增收主动仗，集团公司于3月15日启动春游运输工作，在科学安排运力的基础上，不断提升服务质量，让旅客春游出行体验更美好。
　　精心组织 描绘轨道上的春天
　　群山耸秀，巨障插云。祁门，这座皖南边陲小城，曾经地远势险、游人罕至，落寞了千年春光。如今，得益于杭昌高铁黄昌段开通，这个春天忽然热闹如枝头繁花，迎来一批又一批探幽寻景的游客。祁门春色，终于伴随着祁门红茶的声誉，追随着钢轨上的春天——浩荡万里。
　　“一直显示候补，本以为买不到票了，没想到前天通知我候补到了G9505次列车。”3月18日，在杭州西站，旅客陈先生高兴地展示着手机里的12306订单。
　　陈先生成功开启祁门之旅，得益于预售票大数据的分析应用和运输组织的合理安排。
　　12306客票预售和候补购票大数据动态分析显示，前往祁门的旅客增多，集团公司客运部随之优化售票策略，增开前往祁门南站的旅客列车，最大限度提升客运能力，让无数像陈先生一样的旅客，在这个春天顺利出游、不负春光。
　　“这趟从杭州西站开往祁门南站的G9505次列车，是集团公司春游期间增开的22对管内图定列车之一。”集团公司客运部相关工作人员介绍，“在今年‘1·10’运行图的基础上，我们针对春游客流增长速度较快的热门城市，增开19对高铁列车、3对普速列车。”
　　围绕上海、杭州、南京等核心城市，关注京沪、沪昆、杭昌等热门线路，集团公司客运部针对春游客流情况，落实常态化分析机制，科学合理制定运输方案，加强运力投放和运力储备，不仅灵活增开管内临客，而且在客流高峰期实现动车组单组改重联、短编换长编的机动配置，进一步扩大运输辐射和市场覆盖面。周末时，婺源、武汉、长沙、济南等地的游客，蜂拥而来，一览江南春色。
　　春光旖旎，铁道纵横。以长三角为核心区域，集团公司绘就了一幅轨道上的春天，让杏花烟雨的南国风光，在恋恋春风中感召四方游客。
　　路地联合 同奏春游美丽乐章
　　染就一溪春绿，轻笼满院烟霞。相比于祁门的风光险峻，黟县则是另一番恬淡春景，小桥流水的画卷中，掩映着西递、宏村等著名景点，“世外桃源、画里乡村”，更引无数游人趋之若鹜。
　　深得徽派建筑精髓的黟县东站，处于黟县、休宁县西部和祁门县东部的地理中心，距黟县县城11公里，距宏村景区14公里，距西递景区5公里，距齐云山风景区7公里。
　　“早在杭昌高铁黄昌段开通前，我们就积极与地方政府加强联系，制定路地接驳换乘方案，力求打通旅客观光游览的‘最后一公里’。”黟县东站站长凌长风指向站前广场的公交枢纽说，“现在从我们这里到宏村景区有19趟公交，到屏山景区有4趟。总共加起来，直达各个景区的公交专线共有27趟。”
　　乘坐高铁来黟县春游的旅客们，仅需十几分钟即可抵达西递景区。即便是距离最远的宏村景区，也不过半小时车程，近乎完美地打造了“风景一日游”核心圈。
　　“路地联合”的春游运输方式，如浩荡春风，不仅承担起周边景区和地域集散功能，也为地方旅游经济带来强劲动力。
　　“从朋友圈里看到别人介绍的，坐高铁来黟县，所有景区都凭高铁票半价。”3月20日，黟县东站出站口，来自景德镇的张阿姨笑逐颜开，“趁着大好春光，我马上约了几位姐妹来这里春游。”
　　今年1月27日至4月30日，游客凭七日内到达黟县东站的车票及身份证，可享受黟县徽黄集团包括宏村、西递、南屏、塔川、卢村、屏山、黟县古城等在内的所有景区半价优惠。
　　“这是铁路部门与黟县政府联合推出的一系列旅游优惠政策之一。”凌站长说，“为的是让每一位乘坐高铁春游的旅客都能享受到实惠，等到池黄高铁开通后，还会推出力度更大的优惠政策。届时，五湖四海的朋友们，将在这条黄金旅游线上‘坐享其成’。”
　　据黟县文旅局统计，今年1至2月份，全县景区接待游客54.1万人，较2019年同比增长31%，门票收入2403.13万元，较2019年同比增长14.1%；其中宏村接待游客34.47万人，较2019年同比增长39.6%，门票收入1874.7万元，较2019年同比增长31.8%。
　　阳和启蛰，品物皆春。这场轨道上的春游运输，如春光和煦千里，似春雨润物无声。在长三角高铁助力下，沿线城市的“春游经济”恰如万物复苏，蓬勃竞发。
　　优化服务 播洒一路灿烂春光
　　春风展画卷，高铁千里行。G7549次列车穿行于稷麦青青的原野，开往春天，开往繁花似锦的下一站——杭州。
　　该列车9号餐车内，各色馅料的青团、时令鲜果、应季点心，铺陈在餐台上如绚烂春花，吸引着路过旅客的目光，让人流连驻足、怦然心动。华铁旅服公司餐售服务员向大家热情推荐：“这种青团是豆沙馅的，这种是肉松馅的，我们还最新上线了溏心蛋和营养粥哦！”
　　春意盎然的车厢里，一位清秀温婉的乘务员正在娓娓介绍：“推荐大家从九溪烟树出发，经龙井村、十里琅珰，到达梅家坞这条线路。沿途有古道、绿树、溪流、茶山，景色分外优美，人还不算很多。九溪烟树，还是西湖新十景之一呢。”
　　集团公司客运系统牢牢把握春游大客流契机，陆续推出各种创新服务，擦亮高铁名片，合力“锦上添花”。
　　杭州站加强服务供给，针对春游客流中家庭团体出行比例较多的特点，持续提供“铁爸铁妈”、出行无忧等特色服务，保障老幼病残孕等重点旅客服务质量；南京站增加安检查危人员数量，确保旅客“出入平安”，
　　并在候车室设置亲友会合处、踏青用品便利专柜等便民服务；扬州东站组建志愿者服务团队，将“扬帆畅行”服务品牌与地方服务品牌结成“联盟”，进一步为旅客提供优质服务，让旅客平安顺畅抵达景区景点。
　　杭州客运段高铁车队组建春游服务小分队，帮助旅客规划到达后的换乘线路、介绍当地风景名胜与特色美食；上海客运段推出特色重点服务，为老年旅客提供常备药、迎送上下车、配备放大镜老花镜、兑换现金等8大服务举措，方便年老旅客出行，同时为不同年龄阶段的孩子们提供“爱心母婴服务”“哄娃百宝箱”“到站宝典”“列车流动书屋”特色服务，尽力守护旅途平安、温馨、舒适；华铁旅服公司聚焦“一碗好饭”服务，根据春季时令上线青团、点心、营养粥等春季特色美食，让旅客们在春游途中也能赏味清欢，以更有温度的服务打造“舌尖上的春游”。
　　万里春色，金山银山；草木植成，国之富也。3月15日至4月7日，集团公司春游运输以来累计发送旅客6186.5万人，同比增长20%。
　　最是一年春好处，花叶盛时且徜徉。这场热火朝天的春游运输，像一支饱蘸春色的如椽巨笔，书写着增收创效的关键章节，续写着全年运输经营工作的又一个瑰丽篇章。
　　（汤鑫严 王圣凯 朱含章 史 琴 吴信辉 摄）