记者 胡小东
　　支部建在高铁列车上，支部建在旅客心窝里。自2019年高铁乘务党支部建设全面铺开以来，集团公司党委根据长三角高铁快速发展的新形势，树立“高铁发展到什么阶段，党建工作就推进到什么阶段”的理念，集中资源同步推动高铁乘务党支部建设。
　　高铁乘务党支部以圆满完成一次高铁乘务任务为纽带，围绕确保高铁安全、提升服务品质，开展创先争优活动，组织引导“五乘”党员，在高铁列车上发挥党支部“流动堡垒”和党员先锋模范作用。2023年，集团公司累计组建高铁乘务党支部15600余个，处置应急问题970余起，服务重点旅客1023件1230人次，收到社会好评650余件，为高铁列车安全运行、服务优质提供了坚实组织保障。
　　倾斜资源 提升高铁乘务党支部组建率
　　“目前全段高铁党员列车长102人，占高铁列车长总数的43.2%；党员列车员89人，占高铁乘务员总数的12.5%。”5月30日，在集团公司2024年高铁乘务党支部建设推进会上，合肥客运段党委书记吴竑代表合肥片区“五乘”单位，作高铁乘务党支部建设汇报发言。该片区“五乘”单位坚持定交路与建支部同研究同安排，根据交路变化动态调整党员分布，重点在进京、进沪等方向组建固定车次高铁乘务党支部，固定车次高铁乘务党支部同比上年提高37.9%。
　　2019年以来，集团公司党委落实发展党员中长期规划，加强对高铁乘务领域入党申请人和积极分子的教育培养考察，每年单列高铁乘务发展党员计划，向高铁列车长、随车机械师、动车组司机等岗位倾斜，在保证质量的前提下，做到成熟一个发展一个，持续做大高铁乘务领域党员基数。2023年，单列高铁乘务党员发展计划153名，占全局党员发展总量的21.8%。
　　“五乘”单位在抓好党员发展的同时还坚持“两条腿走路”，通过高铁列车长选拔、普铁转高铁等形式，优先选择党员、预备党员从事高铁乘务工作，壮大车上党员骨干力量，为高铁乘务党支部建设补充新鲜血液。
　　6月4日9：50，离G8393次列车始发时间还有40多分钟，合肥客运段高铁二队党总支书记黄驭以高铁乘务党支部书记身份，组织乘务组党员召开碰头会。“该趟列车仅2名党员乘务员，无法成立党支部，车队党总支安排我进行添乘‘补位’，在该趟高铁上成立临时乘务党支部，以便更好地开展工作。”黄驭说。
　　增加党员总数是基础，动态调整党员分布提高党支部组建率是关键。2023年，“五乘”各单位党组织围绕“三提升、两加强”目标，由客运段牵头组织，就党员调配同协商、共优化，研究确定固定车次高铁乘务党支部建设；利用客管系统、工作群组等了解乘务人员政治面貌，掌握途中换岗人员情况，通过优化党员配比、添乘干部“补位”等形式，加强高铁乘务党支部动态组建，确保符合条件的车次能建尽建。
　  规范运行 拧紧“五乘一体”责任链
　　“高铁乘务党支部属于功能型临时党支部，由参加同次列车乘务的客运乘务员、动车组司机、随车机械师、乘警、餐饮保洁等乘务人员中的党员‘混编’组建而成，乘务交路、作业标准、党员结构差异较大，必须从实际出发，因人、因时、因地制宜解决高铁乘务党支部组建中遇到的问题和困难。”集团公司人事部（党委组织部）有关人员介绍。
　　“五乘”单位共同研究制定高铁乘务党支部应急处置预案，对动车组列车6种突发情况、吹哨报到机制、站车联动应急服务等方案进行优化细化，确保应急预案内容明确、分工合理、职责清晰。高铁乘务党支部沿着出乘前、值乘中、退乘后的工作链条，形成“出乘前碰头提醒、值乘中加强互控、应急时联动处置、退乘后集中点评”的运作模式，切实发挥这个为完成一趟动车值乘工作而设立的功能型临时党支部的战斗堡垒作用。
　　头雁勤，则群雁高飞远翔，选准、育好、管好高铁乘务党支部书记至关重要。今年3月17日至4月30日，集团公司人事部（党委组织部）联合客运部，在今年列入培训计划的动车组列车长中选取200名党员，到诸暨客运培训分部高铁乘务党支部书记培训基地，连续举办5期培训班，并在6天动车组列车长岗位培训的基础上，增加一天半的党建业务课程，既培训客运业务又培训党务知识，全面提升高铁乘务党支部书记的履职能力。
　　“五乘”单位分层级建立联席会议、会商协调机制，赋予其相应职责权限和统筹协调功能，定期研究高铁乘务党支部建设工作。高铁乘务党支部书记可将乘务党员每趟车现实表现评价情况反馈到“五乘”单位，纳入党员积分管理，并作为民主评议党员和各类评先选优的重要依据，激发党员主动发挥作用的积极性。
　　“在应对突发事件中，‘五乘’人员拧成一股绳，真正做到了心相通、责相融。”合肥铁路公安处乘警支队党总支书记、支队长王大伟介绍。合肥片区高铁乘务党支部采取车上融合、车下共建的模式，积极开展政治理论联学、主题党日联办、专题党建联讲等党建共建活动。乘务党支部的建立不仅提升了流动岗位党员的归属感，也成为处置突发事件的坚强堡垒。
　　打造品牌 发挥作用彰显担当
　　高铁开到哪里，党支部就建到哪里，党员作用就发挥到哪里。“五乘”单位党委聚焦“复兴号”品牌战略，将高铁乘务党支部作用发挥深度融入动车组列车乘务一体化作业管理，通过组织党员带头示范，主动协商解决结合部问题，在确保高铁安全、提升服务品质中发挥“流动堡垒”作用。
　　2023年8月6日，南京客运段担当的G2584次列车，受山东德州地震影响长时间滞留，高铁乘务党支部带领“五乘”人员安抚旅客情绪，联系应急食品，组织全体旅客平稳换乘。今年春运期间，杭州客运段担当的D2246/7、D2248/5次列车受武汉冻雨影响，乘务组连续值乘36小时，高铁乘务党支部组织党员骨干处理4起突发事件，有序发放1600余份应急食品。今年全国“两会”期间，上海客运段担当的G28次列车发生烟雾报警，党员列车长吹哨，“五乘”党员迅速集结，两分钟内完成了应急处置。
　　各客运段党委还把高铁乘务党支部建设融入高铁服务品牌，发挥组织优势，集合“五乘”力量，为列车品牌服务添彩。
　　合肥客运段把高铁乘务党支部建设融入“迎客松号”服务品牌创建，依托“创岗建区”载体，动员“五乘”党员创新服务举措，打造“列车图书角”，为重点旅客配备爱心服务箱、手机防滑垫、充气式脚凳等，深受旅客欢迎。
　　南京客运段通过高铁乘务党支部平台拓展“紫金号”服务品牌，在“紫金号”列车上举办的“坐着高铁看长三角”“开往春天的列车”“春和正景明、踏春赏樱花”等活动，被中央、省市及地方各类媒体报道。
　　杭州客运段把乘务党支部建设与党内品牌创建工作相结合，通过支部联建、品牌联创，推动服务内容创新、举措共享、品质提升，在“西子号”服务品牌列车上推出的“轮椅渡板”“哄娃神器”等服务新举措，旅客好评不断。
　　上海客运段以“东方情”服务品牌所在班组为主阵地，在高铁乘务党支部中落实“首问首诉负责制”，将“五乘”嵌入服务全流程，各工种党员率先垂范，助力“东方情”服务品牌创优。2023年，该服务品牌所在的高铁一车队党总支，被命名为上海市“党支部建设示范点”。
　　回溯建设历程，高铁乘务党支部尽管只是为完成单趟列车值乘任务而设立的临时党组织，但“五乘”人员以旅客为中心的工作热情始终如一，于细微处展现服务魅力的理念恪守不渝，勾勒出一幅幅热情服务的暖心画卷。组建率和功能作用逐年提升的高铁乘务党支部，如今已成为烛照旅途的漫天繁星，汇聚着无数期待的目光，留下过许多动人心弦、感人至深的故事。