栏目：一线传真
　　通讯员 卢菲
　　“夕发朝至动卧列车夜间作业有什么注意点？旅客误乘跨境列车进港该怎么处理？”6月5日，上海客运段学习室内，兼职老师李婧婧正在对即将值乘沪港高铁动卧的乘务人员，进行服务话术培训。“6·15”调图后，她们将以饱满的热情、严格的标准、细致的服务投入D907/8次沪港高铁动卧列车的值乘。
　　为了更好地服务沪港高铁动卧旅客，上海客运段进行公开招聘，经车队和段两轮面试，最终从45名报名的人员中，挑出形象气质好、动卧经验丰富、服务技能精湛、英语口语流畅的3名列车长和14名列车员，担当此次列车的乘务工作。
　　根据沪港高铁跨境运输特点，该段邀请国内安全保卫支队队长对《国安法》、涉外纪律、广深港高速铁路跨境旅客运输组织相关规则进行深入讲解，明确跨境旅客运输规则与现行规定的区别，确保现场业务处置得当。与此同时，该段还邀请专业教师对港澳旅客风俗禁忌进行提示，就岭南文化中的饮食文化、吉祥文化、商业文化等进行解读，提高乘务员文化素养。
　　“通过这次培训，我们收获满满，有信心有能力让每一位旅客平安有序温馨到达目的地。”即将担任香港西九龙站至上海虹桥站的D908次首发列车列车长蔡海燕说。
　　高铁四车队队长徐隽说：“我们段广州、深圳、珠海、北京方向的动卧列车已经开行多年，考虑到广深港高铁进入香港境内26公里线路全部为隧道，我们前期特意安排D907/8次乘务团队登上日间进港的G99/100次列车，实地了解全程地形地貌和应急救援设施，拍摄了大量视频和图片作为班组培训的一项重要内容，让乘务人员掌握西九龙站情况，以便向旅客做解释和引导。”在此之前，她们还经过了形体礼仪、夜间动卧作业、非正常情况下应急处置等为期一周的专业培训。