通讯员 李维莉
　　3月10日，华铁旅服公司乘务分公司的培训室内气氛热烈，一场旨在提升高铁餐饮专销人员业务水平的拓展培训正在进行。79名从保洁、餐饮岗位脱颖而出的专销人员，为即将到来的春游出行高峰积极“备战”。
　　培训现场，专业讲师围绕耳机、按摩器、水果等高铁出行热门产品，从商品特性、使用方法到目标受众分析，进行了全方位的讲解。学员们不时拍照记录重点内容。
　　分享座谈环节将现场氛围推向高潮。来自上海乘务一部的学员许粉粉略显苦恼地说：“有时候面对旅客时心里也会没底，不知道怎么介绍产品才能吸引他们。”
　　有着4年销售经验的老员工王东凤立刻分享道：“先别慌，咱得提前把产品的亮点摸透，比如这款倍轻松头皮按摩器，轻便易携带，能有效缓解旅途疲劳，这些特点在介绍时要突出。而且和旅客交流，微笑和亲和力很关键，让他们感受到咱的真诚。”
　　上海乘务二部老员工庄旭玉补充：“还得学会观察旅客的需求和情绪，要是旅客看起来很疲惫，那推荐倍轻松肩颈按摩器就更合适，介绍的时候，语言务必简洁明了，别过于复杂，直击要点。”针对销售技巧，上海乘务一部的徐肖还分享了处理异议的方法：“有时候旅客会觉得价格高，咱可以强调产品的性价比，比如耳机的音质和续航能力，让旅客觉得物有所值。”
　　杭州乘务部童晓兴奋地说：“这次培训收获太大了，不仅有专业讲师带来的理论授课，还设置了分享座谈环节，我感觉自己对做好高铁销售工作充满了干劲，也更有信心为旅客提供更优质的服务。”
　　“后续，我们还会组织一系列专项拓展培训，希望大家都能学有所获，并将所学更好地运用到服务旅客的实际工作中，不仅要把销售工作做得更出色，更要让服务旅客的过程更顺畅、贴心。”该公司培训领队周怡莹说。