本报讯（记者 宋亚堃）5月16日，华铁旅服公司通过电话报修方式向申铁信息公司提报办公电脑系统补丁安装需求，申铁信息公司安排专业技术人员上门服务解决了该问题。当前，集团公司推出计算机终端一体化服务，为计算机终端设备正常稳定运行提供有力保障。
　　纳入服务体系的计算机终端包括台式计算机、便携式计算机、一体式计算机、工作站等。为有效提高计算机终端运行维护效率和质量，确保设备稳定运行，集团公司组织申铁信息公司组建了一支计算机终端一体化服务团队，并在徐州、合肥、南京、上海、杭州设立五个服务中心，共30余名专业技术人员参与运维服务，为计算机终端提供全生命周期技术支持服务，包括前期咨询、测试验证、应用适配、装机上线、补丁更新、维护维修等服务。
　　一体化服务方式通过电话咨询、远程技术支持、上门服务等方式实现计算机运维，工作日时间每日9小时在线服务；如需上门服务，该公司将在1小时内电话响应，下一工作日完成上门服务。集团公司设置了电话报修和办公网页报修两种方式，方便用户多途径提报需求。
　　为做好一体化服务工作，申铁信息公司不断加强适配测试中心建设，搭建内外网激活平台和应用市场，储备备品备件，强化运维服务支撑。同时还加强与各软硬件厂商的沟通合作，强化运维团队技术能力建设，持续提高运维服务能力。