通讯员 陈露
　　“你们工作效率和贴心服务都是一流的，我永远不会忘记！”近日，徐州直属站党委收到一封来自八旬老人的手写感谢信，两页纸的感谢信字迹工整，表达了老人对车站用心服务的感激之情。
　　5月21日18：57，G379次列车正要关闭车门，一位老人站在车门边焦急地走来走去。正在当班的徐州东站甲班客运员王峰发现后，迅速飞奔过去一把搀扶住老人，说：“老人家，您不要乱动，有什么事情您和我说。”经了解，从石家庄上车的旅客侯老先生夫妇乘坐G379次列车前往常州北站，中途在徐州东站误下了车，等到侯老先生发现时，车门正要关闭，而老伴儿还在车上，侯老先生心急如焚。看到手臂一直在颤抖的老先生情绪很激动，王峰第一时间安慰老人说：“老人家，您别着急，我了解情况了，您放心，我一定帮您与老伴重逢。”
　　王峰把老人带到工作人员的间休室休息，快速登记老人的身份证号、车次、目的地等信息，填写误降客运记录单。考虑到老人年事已高，行动不便，王峰找了在附近站台停靠的G1231次列车，安排老人乘坐，细心地和老人交代：“老人家，我安排您乘坐下一班去常州北站的G1231次列车，只比您前面那趟车晚12分钟。”为了防止老先生焦急，他让老先生打通了老伴儿的电话，让老伴把电话交给列车长，和列车长说好到站后等候的位置，方便侯老先生和老伴会合。
　　19：29，G1231次列车进站，王峰立刻联系列车长，和他移交了客运记录单，讲明了事情原委，并搀扶老人护送他上车。
　　21：40，侯老先生夫妇在常州北站顺利汇合。