本报讯（通讯员 陈哲）6月22日，一位盲人旅客抵达苏州北站，在车站工作人员与地方志愿者的接力协助下，顺利进站乘车。这样的场景，在苏州北站每天上演10余次。
　　为全面提升车站服务品质，苏州站携手地方社会志愿服务组织，打造“畅行联盟”志愿服务团队，构建起覆盖出行全链条的多维度服务网络。针对特殊重点旅客，车站从细节入手，推出一系列精准服务举措，让旅客出行更顺畅、更安心。
　　在进站乘车环节，车站工作人员全程陪同旅客完成安检、进站、上车等流程，并与列车乘务人员做好细致交接。在出站换乘阶段，车站与地铁、公交、网约车等交通枢纽紧密协作，为旅客提供“点对点”接送服务，实现不同交通方式间无缝衔接。
　　为进一步强化服务质量管控，该站建立“签收—审校—执行—反馈”全流程闭环管理体系，通过月度通报预警机制，推动工单审校通过率从93.94%提升至98.45%。此外，在各办客站进站口均设置12306专属服务台，配备轮椅、导盲杖等辅助器具，并安排专人引导。车站还精心制作苏馨服务手册，完善可视化服务标识标牌，全方位提升旅客出行体验。自今年5月以来，苏州站已累计服务特殊重点旅客100余人次，收获12306平台表扬工单10余件、旅客感谢锦旗3面。