袁琪
　　拉开客运办公室的抽屉，满满的表扬信让大家格外有成就感。今年1月1日至6月19日，金华南站收到旅客表扬信较上年同期增加42%，12306表扬工单数量同比增长10%。这些数据得益于车站将党内品牌的创建与中心工作深度融合，车站以“i浙里·和美金南”党内客运服务品牌为抓手，提炼“多想一点、多走一步、多看一眼、多问一句”四个一品牌作业标准，通过制定《党内品牌创建三年行动计划》，建立“月督导、季考评、年表彰”机制，将服务旅客好人好事、客运服务创新举措与党员创岗建区、个人绩效积分挂钩，让党内品牌建设与客运工作同频共振。
　　面对“五一”小长假的高客流，金华南站党支部积极开展“亮身份、当标兵”活动，在安检口、站台、电梯口等关键岗位设置8个党员帮班岗位，重点旅客交接效率提升60%。“如果不是这位王同志的帮助，我们今晚都回不了家了。”不久前，一名90岁的上海老人一定要在上车前留下一封表扬信。因为第一次来金华坐车，老夫妻俩走错了车站，等到了金华南站，所买车票的车次已经发车。正当他们一筹莫展时，服务台客运员王子恺主动上前询问，在得知老人已90岁高龄、行动不便，且当晚一定要回上海时，王子恺立刻为老人用手机改签车票，并拿出“重点旅客服务手环”，标注好乘车相关信息
　　为老人戴上，他推着轮椅到站台和列车长做好交接。“我们把最辛苦的岗位交给党员，把最紧急的任务派给支部。”车站站长马建军介绍。
　　近日，在金华南站售票厅内，一位外籍旅客向售票员施雨婷连连竖起大拇指。原来该旅客没有赶上火车，要改签车次，用手机App输入信息时出现问题，不会操作，就到售票窗口向工作人员求助。售票员施雨婷翻开“宝典”，顺利帮旅客改签了车票。为提高客运人员整体服务水平，金华南站党支部搜集作业过程中经常遇到的业务问题，制作《“i浙里·和美金南”党内客运服务品牌业务指导手册》，让客运人员干有标准。
　　车站党支部还携手金华地方高校建立“志愿服务实践基地”，周末、节假日期间组织学生志愿者充实客运力量。今年端午节，金华职业技术大学信息工程学院的朱宇航同学已是第5次来金华南站当志愿者。“这个平台能让我接触社会，帮助了别人我也很开心。”朱宇航说。
　　值得一提的是，车站创新服务“十色卡”被段采纳推广，还被央视报道。“我们要让每个服务细节都成为传播党的温暖的窗口。”金华南站“i浙里·和美金南”党内客运服务品牌领衔人王翼开心地说。