本报讯（记者 宋亚堃）“以前买票总求助孩子，现在按着手册一步步来，我自己也能买票了。”6月16日，在无锡站“太湖明珠”雷锋服务站客运值班员周蓉的指导下，老年旅客丁大爷对照《12306注册温馨指南》成功注册账号并购买了一张返程的车票，欣喜不已。《12306注册温馨指南》是该站助力银发族跨越“数字鸿沟”，实现畅行无忧的服务新举措。
　　为解决老年旅客面临的网络购票操作难题，无锡站精心设计实用内容，并印制了《明珠护航 银发无忧12306注册温馨指南》。今年4月份开启策划设计，经过近2个月的反复修改，于6月份向旅客发放，从老年人实际需求出发，分为“如何正确下载铁路12306官方购票软件”“如何快速注册12306账号”“如何购票”“如何注册12306铁路会员”“如何用铁路积分兑换车票”“如何补登积分”“铁路会员积分兑换常见情况”共七大块内容。每块内容都有清晰的步骤，配有手机软件界面截图和箭头标注，语言简洁明了，如同一位耐心的“数字向导”，将看似复杂的操作层层分解，大大降低了学习门槛。《12306注册温馨指南》放在无锡站雷锋服务站供老年旅客免费取阅，工作人员还会在现场提供一对一“教学”服务。