本报讯（通讯员 吴蓉 钟声）近期，合肥客运段北京一队聚焦新职人员服务素养提升需求，通过“实操+互动”培训模式，开展服务礼仪专项培训，助力新职人员快速成长。
　　针对新职人员缺乏服务经验、礼仪规范掌握不扎实等问题，该车队从“课程设计、互动演练、效果跟踪”三方面对新职人员强化礼仪培训。在课程设计上，紧扣旅客服务高频场景，特邀诸暨培训基地高级讲师授课，以“标准拆解+案例复盘”为核心，将服务礼仪细化为可落地的实操要点：端拿递送明确“稳、准、礼”要求，保障物品传递安全且显尊重；站姿规范强调“挺、直、雅”标准，塑造挺拔端庄的职业形象；妆容指导遵循“简、适、宜”原则，教授贴合客运岗位的淡妆技巧。讲师还通过现场实时观察，一对一纠正站姿不规范、妆容不合规等问题，确保培训内容精准对接一线服务需求。
　　为打破传统“单向授课”的局限，培训创新设置情景模拟互动环节。车队围绕旅客问询、端茶送水、特殊旅客帮扶等真实场景，组织新职人员分组演练。讲师全程跟训，聚焦“微笑弧度是否自然”“眼神交流是否真诚”“动作衔接是否流畅”等细节逐组点评、逐人修正。同时，鼓励新职人员分享演练心得、提出服务困惑，形成“实践操作—反馈点评—优化提升”闭环，有效激发新职人员的学习兴趣，提升培训参与度与技能水平。
　　此外，该车队建立健全长效跟踪机制，通过出勤会随机抽查礼仪规范、添乘人员暗访服务现场、收集旅客反馈意见等渠道，动态跟踪新职人员服务礼仪落地情况。针对发现的问题定期组织复训，推动培训所学转化为服务硬实力。