记者 宋亚堃 通讯员 李梦
　　面对铁路客运市场化转型需求，南京客运段凭借“段、科室、车队、班组、岗位”五位一体创建体系，打造了兼具管理精度与服务温度的客运标杆样本，不断推动标准化规范化建设向纵深发展，被评为2024年度国铁集团标杆站段。
　　“我们把标准化规范化建设作为促使干部履职尽责、职工遵章守纪的核心抓手，通过指标体系的逐级承接，让干部履职有要求，职工作业有标准，实现整体工作高效有序的良性运转。”该段段长吴国军介绍。去年，该段结合工作实际，重新修订了《南京客运段“五位一体”标准化规范化建设工作实施细则》，将各项指标逐项分解纳入考评标准中，均衡设定指标权重，逐级落实创建要求、压实创建责任。建立“日常检查+季度考评+结果运用”的全链条考评模式，固定考评人员，对照同一清单，统一考评标准。
　　牢牢把握安全是做好一切工作的前提和基础。该段深化安全双重预防机制运作和“工作落实年”要求，坚持运用“预警、评价、应变、慎终如始”的安全工作方法，强化问题导向，以现场问题评价制度建设、干部履职，推动安全管理科学规范。
　　打造“让旅客舒心、让职工顺心的全路一流标杆客运段”，是全段上下始终坚守的目标。该段以旅客需求为导向，将优质服务标准落实到作业岗位中，用优质服务赢得更大市场。围绕基础卫生、标准落实等7个方面，细化明确内容和标准；围绕乘降安全、服务质量等8个方面，征集推广30条具有创新性、实用性、代表性的服务方法和案例汇编，修订完善动车组旅客运输服务标准话术。开展“双视角”身份体验，排查整改11项影响旅客体验的难点痛点问题。2024年该段万人投诉率下降至0.11%。
　　不断深化标准化规范化建设。开展“找茬纠偏、精简瘦身”活动，普速旅客列车岗位作业指导书分车次、按岗位进行编制，动车组列车岗位作业指导书新增动卧乘务员工种，构建形成“修订、验证、反馈、完善”的闭环管理机制，确保作业指导书有效；将关键环节作业内容进行提炼，通过条目式呈现，创新使用岗位作业提示卡。
　　“段党委聚焦‘五化’工作方法要求，夯实党建基础，以党建质效为核心抓手，推动段标准化规范化建设走深走实。”该段党委书记曹书文说。去年以来，该段深入推进新时代基层党组织建设“强基提质”工程，加强党支部标准化规范化建设，持续健全上下贯通、执行有力的组织体系。深入开展党内主题实践活动，围绕安全、服务、经营等重点工作，发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用。坚持以品牌建设为引领，加大“紫金号”服务品牌创建力度，制定品牌建设提档升级方案，举办“紫金号”品牌50周年宣传活动。
　　人才是实现各项工作高标准开展的重要力量。该段对列车长队伍实行“月度交班、季度考试、年度考核、两年轮训”机制，全年末位淘汰不合格列车长13名，公开招聘后备列车长50名，形成了良好的竞争氛围。分层分类开展技能培训，去年在集团公司客运系统业务技能竞赛中收获团体第一名。为青工成长搭建平台，促进青工岗位成才，为标杆创建注入不竭动能。
　　南京客运段将以高质量党建为引领、五级联动为根基、制度迭代为引擎、人才培育为支撑，持续探索客运管理新路径，以更高的目标、更实的举措，推动标准化规范化工作迈向新台阶。