本报讯（记者 刘艺 通讯员 陈露）日前，在徐州东站班组学习会上，该站“顺心”服务工班党支部书记张祖艳带领职工学习《客运岗位操作》《客运岗位作业标准》。在“干部履职尽责、职工遵章守纪”专项行动中，徐州站通过标准化培训、可视化教材和常态化考核，全面提升客运服务质量与安全水平。
　　该站以集团公司客运部推出的《客运岗位操作》为教材，通过立标示范，拍摄标准动作插图，制作带插图的《客运岗位一次作业标准》作业指导书。班组长发挥“兵头将尾”作用，走上讲台为职工授课。培训内容聚焦“标准话术”以及“客运作业陋习、关键岗位、关键时段、关键作业”中出现的问题，覆盖安全检查、检票宣传、票证查验等关键作业环节，通过讲解典型案例、剖析常见错误，把规章条文转化为职工易于理解记忆的日常服务工作要点。
　　该站还围绕专项行动中7个大项、19个项点，制定工作清单，推行“自查、互查、检查”三查制度，即个人作业中自查、相邻岗位间互查、车站专项检查，对现场作业情况开展重点督促。同时，他们采取片区包保责任制方式，通过管理人员现场检查、音视频抽查、跟班写实等方式，每月2次开展现场督导检查验证，加强日常检查和督导，保障专项行动取得实效。