本报讯（通讯员 李杰）“紧急通知！因突发恶劣天气影响，导致多趟列车大面积晚点，预计将有大量乘务员滞留，同时G2806次列车乘务员叫班无应答，请立即启动应急预案！”日前，合肥房建公寓段合肥南公寓车间组织开展专项应急培训。
　　为应对国庆、中秋双节期间可能出现的各类突发状况，该车间于节前组织开展了专项应急培训。培训聚焦“突发大面积晚点导致乘务员滞留”与“叫班时乘务人员无应答”等典型应急场景，结合真实案例展开深度讲解。车间主任为每位参训人员分发了精心编制的《服务场景应对手册》，其中不仅系统梳理了信息核对的“三重确认机制”——即系统自动核对、人工二次复核、调度最终确认，还新增了“滞留乘务员安置沟通话术”与“突发情况上报流程”，再次明确了“15分钟响应、1小时处置”的应急反馈标准。
　　讲解过程中，车间主任现场提问：“若同时接到多名乘务员因列车晚点要求续住，而空房资源紧张，该如何处置？”叫班员彭静立即应答：“首先稳定乘务员情绪，同时立即向班组长报告准确需求，启动内部备用房，并同步上报车间请求外部支援。”车间主任点头认可，并补充强调：“这里关键有两点：一是信息报送必须准确，二是沟通中要充分体现对乘务员艰辛工作的理解与关怀。”本次专项培训，车间160余名员工全员通过考核。