本报讯（通讯员 姚佳）上海客运段创新推出“彩色便条”分类服务法，通过制作四种颜色便条，快速区分旅客需求类型，提升服务响应效率与精准度，全力保障国庆中秋假期旅客出行更加顺畅、体验更加温馨。
　　今年国庆中秋运输期间，该段累计加开列车约250对，旅客发送量显著增长，服务保障面临较大压力。为在客流高峰时段实现旅客需求的快速识别、分类与闭环处理，该段创新推出“彩色便条”可视化分类管理法。该方法将旅客常见需求归纳为四大类，并分别对应特定颜色的便条标识，形成“一看便知、一色一责”的标准化流程。乘务人员在接受旅客问询或主动发现需求后，立即匹配并张贴相应颜色便条，不仅便于任务快速分派与进度跟踪，更实现了从需求提出到解决的全流程可视化管理，有效避免在繁忙工作中的遗漏与延误，确保了服务响应的规范性与高效率。
　　“彩色便条”设计清晰明确：粉色便条代表重点旅客服务，用于标识需要特殊关怀的旅客，如老人、儿童、孕妇及行动不便者，提醒乘务员提供主动帮助；黄色便条代表行李协助，记录需要上下车帮助或大件行李安置的旅客需求，确保旅途始发与终到的便利；蓝色便条代表中转换乘服务，重点服务于行程衔接，尤其在列车晚点等情况下，可高效协调引导旅客顺利换乘；绿色便条则专用于补票处理，集中快速响应旅客的现场补票需求，简化办理流程。
　　国庆中秋运输期间，该段将“彩色便条”分类服务法用于客运服务中，乘务员普遍反映提升了现场判断与处置速度。