客流高峰中的“隐形守护者”

专版
  朱明轩
  中秋国庆双节叠加,繁忙的南京南站,旅客步履匆匆。而在人潮之中,有一群人始终坚守在安检查危一线。10月5日,记者跟随该站安检值班员钱姝帆,体验她在假期客流高峰中的岗位坚守。
  作为长三角地区重要的铁路交通枢纽,南京南站在这个假期客流激增。9月30日至10月5日,平均每天超过25万人次从这里出发。
  面对汹涌人潮,该站所有进站口全部开放,安检人员数量增至平时的三倍,高峰日晚间启动通宵运行模式。钱姝帆和她的同事们几乎全员在岗,她自己更是每天都“钉”在岗位上。“人手紧张,我们必须全力以赴。”她语气平静,却字字坚定。
  安检值班员的工作远不止看一眼屏幕、扫一下探测器那么简单。在进站口这一方天地,钱姝帆的工作既繁杂又关键:“除了盯控安检查危情况,还要及时疏导大客流、处理应急突发事件、回答旅客问询、做好政策解释、帮扶重点旅客……”
  “北门5条队全部排满,实名制入口处拥堵。”钱姝帆的介绍被对讲机中同事急促的声音打断,“走!先支援进站口。”为确保旅客进站顺畅,钱姝帆时刻通过对讲机与站外同事联动,一旦队伍出现拥堵,立即带队增援人工通道,一边引导秩序,一边通过手持终端协助核验身份,加快旅客进站速度,为旅客“抢”出宝贵时间。
  进站口压力刚疏解,安检口又迎来新挑战。在二号安检仪前,钱姝帆紧盯屏幕,敏锐地发现了6管桶状阴影。“虽然前端颜色很浅,但底部呈现出压力容器罐的形态。”她冷静分析后果断要求开包查验,果然发现了6个婚礼用的礼花桶。向旅客解释清楚后,她按照规定对物品采取了相应处理。
  守土有责、守土尽责,这样的精准判断来自6年安检查危岗位的经验淬炼。至今,她已累计查获各类违禁品超过1万件,是同事眼中名副其实的“火眼金睛”。
  “补水喷雾是自喷式压力容器,属于易燃易爆物品,超过150毫升不能携带”“很抱歉,水果刀可以携带,但长度不能超过6厘米。”……为确保旅客旅途安全,钱姝帆每天都要重复大量的解释工作,并一一提供解决方案:“虽然不能带上车,但我们可以帮您免费保管十天,符合标准的还可通过自助快递柜寄回去。”
  “请问怎么坐地铁?”“改签在哪里?”“白酒能不能带?”“出口在哪里?”记者跟随钱姝帆一路,不时有旅客上前问询,她不厌其烦一一回答,声音温和而清澈。
  假期全在岗,日行2万步。当大多数人在双节假期与家人团聚时,钱姝帆和她的同事们仍然坚守着岗位。这些“隐形守护者”们的岗位坚守,是旅客平安旅途中最安心的底色。