陆应果
　　10月1日，上海站进站口与候车大厅人潮如织，旅客满怀归途与出游的期待。在这举国欢庆的时刻，上海站“心尚”服务工作室的客运人员坚守岗位，用细致入微的服务守护万千旅客的出行路。
　　清晨7时，客运车间工作人员已集结完毕，召开点名会后迅速投入工作。张庆恒劳模工作室内，一块块奖牌见证着“心尚”服务品牌的坚守与荣耀。9时许，重点旅客候车室已座无虚席，许多需要帮助的老人与儿童在此候车。
　　“我父亲坐轮椅，要去南京。”“孩子刚做完手术，想安静等车。”面对旅客张佳琳、李旭东的求助，客运员陈晨立即上前。这位去年4月入职的新职工在国庆期间格外忙碌，他仔细核对车票信息，轻声安抚：“请跟我来，我会提前送你们上车。”随后引导旅客就座，动作娴熟，语气温暖。
　　才到上午9时，团队已接到75单重点旅客预约服务。代技术员张珅介绍：“平时每日服务重点旅客约200人，以就医老人为主。今天发送量预计创历史新高。”话音未落，电话响起，他立即协调送站安排，工作节奏紧张有序。
　　候车区服务显温馨：儿童游乐区笑声不断，图书角前孩子们安静翻阅绘本，钢琴旁传来轻柔旋律。国庆前夕，车站更新“心尚服务宝典”，为重点旅客配备五色爱心手环，以色彩实现快速识别与沟通。服务台旁，精心制作的猜灯谜小牌吸引旅客驻足，为候车时光增添趣味。
　　“我母亲骨折，出行不便，请帮帮我们！”10时许，旅客王国民手持出院证明焦急求助。张珅与客运员梅艺华立即响应，一边安抚情绪，一边快速安排座位。类似场景在国庆大客流中频繁上演。
　　据上海站客运车间党总支书记吕红梅介绍，心尚服务工班现有11人，是一支年轻而专业的队伍。国庆当天，7人在岗，各环节衔接顺畅，保障服务高效运转。
　　15时22分，陈晨与客运员张婕推着轮椅，护送两位需特殊帮助的老人前往G7252次列车。他们穿过人流，搭乘电梯，最终将老人安全送至车厢并完成交接。任务结束时，两人已汗流浃背。
　　遗失物品受理台前，客运员陆黄凯正为来自无锡的刘女士办理手续。“出站才发现拉杆箱忘在车上，不到一小时就收到找到的消息，太感谢了！”刘女士感激地说。陆黄凯介绍，遗失物品登记与移交工作极为细致，主要涉及箱包、电子产品等。
　　在重点旅客候车区，党总支副书记汤杰也在现场帮班，协调资源，与一线职工共同应对大客流挑战。截至21时，心尚服务工班共接收遗失物品238件，服务重点旅客164人次。