胡小东
　　“您好，欢迎入住芜湖东公寓……”10月4日7时许，南京房建公寓段芜湖东公寓叫班员张玲，正在为司机办理入住手续。她负责当天7：30至18：00的叫班服务。
　　当日清晨，记者来到芜湖东公寓。叫班室位于公寓大门左侧，玻璃墙上贴着“我爱你中国”，墙外鲜红的玫瑰花绽放，为节日氛围增添了一抹别样的精彩。
　　“请出示有效证件，报出到达车次，并进行人脸识别入寓登记。”叫班室服务台前，张玲根据来人数量，安排对应房间，并填写相关信息。芜湖东公寓共有乘务员接待用房70间、床位147张。“两节期间，高峰时段床位占用率达到了100%。”张玲介绍。
　　刚登记完乘务员入住信息，电话铃声紧接着响起，张玲复述着电话内容，把内容记录在“派班计划接收记录”中，并将派班信息录入叫班系统。记者看着她认真工作的表情，没有打扰，待她录入完毕询问得知，电话是由合肥机务段芜湖东派班室打来，相关的出乘车次、开车时间、叫班时间等信息不能有一点差错，需要特别细心。
　　“102房间向塘机务段李彬司机，您值乘的X371次列车开车时间为12时30分，现在叫班，请回答！”10：30，自动叫班系统发出叫班指令。10分钟后自动叫班系统进行催叫。又过了10分钟，不见司机来办理离寓手续，张玲安排好服务台前工作，带着登记表开始人工叫班。
　　张玲介绍：“从第一个叫班开始，司机需要在30分钟内离开公寓，否则有可能耽误正常开车时间。”在张玲的叫班下，李彬于规定时间办理了离寓手续。
　　现场忙碌，争分夺秒。人工叫班结束，张玲刚回到服务台，电话铃声再度响起：“芜湖东站一场1个班，请安排接车！”
　　芜湖东公寓距离乘务员出乘点有近8公里路程，他们安排车辆，专门接送乘务员往返公寓。“公寓有接送车司机8人，我们要随时掌握他们的行踪，点对点通知接送，尽量减少乘务员等待时间。”张玲说。
　　不仅要把乘务员叫醒、叫起、叫走，确保准点出乘，房内设施报修也是张玲的分内工作。“花洒出水不通畅、空调有异响、灯光闪烁等问题都要找叫班员，我们再通知公寓其他同事上门维修。”张玲笑着说，“乘务员住着舒适是对我们最大的肯定，他们戏称我们是公寓‘大管家’。”
　　17：40，距离交接班还有10分钟。张玲开始统计当天接待人数和叫班趟数，并检查叫班室防爆器材、小药箱等设备。
　　临近下班，连轴转超12个小时的张玲，仍热情满满地为即将入住的司机办理入寓手续。此时，电脑叫班系统再次响起……
　　当天，张玲共接待入住机班64趟、出乘叫班110人次，联系汽车接送52趟。