蒋雨鸥
　　“G7436在哪个检票口？”“我没赶上车，还能退票吗？”“我的包刚刚落在高铁上了，我现在还得换乘，怎么办？”……10月2日清晨，杭州东站“之江心驿”雷锋服务站前人声鼎沸，党员客运员丁晨被旅客围住，面带微笑、有条不紊一一应答旅客问题。这是国庆黄金周的第二天，杭州东站依旧人潮汹涌。对讲机里的指令声、广播里的列车信息声与旅客的咨询声交织在一起，奏响了节日运输最繁忙的一章。在这座华东重要交通枢纽，丁晨、刘易秋、吴尔铿、刘晓丹等党员职工，用责任与坚守守护旅途平安、温馨、有序。
　　“要把车次检票口信息烂熟于心，应急时才能不慌。”丁晨对答车次检票口向来准确。
　　正午时分，他正解答改签问题，余光瞥见一名五六岁孩童独自在人群中慌张穿梭。他立即致歉旅客，快步上前蹲下安抚孩子，得知母亲姓名后，迅速通过广播寻人。不到五分钟，孩子母亲焦急赶来，经丁晨反复核查确认后，母子团聚。“服务站工作琐碎，但和旅客息息相关，不能出一点差错。”丁晨说。
　　重点旅客的出行需求，始终是“之江心驿”的牵挂。当天9点，视障旅客小江按预约来到服务站，准备乘G1631次列车返乡。“车站大、人多，看不见就慌，有他们在就安心。”小江已是第二次接受帮助，他称赞“之江心驿”团队像朋友般温暖。列车检票时，党员刘易秋搀扶小江，经无障碍电梯送至站台，细致交接列车员。小江上车前转身道谢，刘易秋笑着送上祝福。仅白班，“之江心驿”就服务重点旅客逾百人。
　　旅客看得见的是台前帮扶，看不见的是幕后坚守。党员吴尔铿在遗失物品管理处，早上8点上班，半小时内，就有20多件失物待处理。10月1日，他们找回13个行李箱；2号上午，他已寄递80余件失物。国庆期间，这里日均帮六七百件遗失物品“回家”。
　　在被称为“东站大脑”的生产服务分中心，党员刘晓丹紧盯着实时数据屏。她依据前一天的高峰客流、重点列车信息，预判拥堵指数、进出站人数，梳理“大上大下”车次，将信息分发到各岗位。手边数百页的客运调度命令，记录着运输变化，最多一天增开90多趟列车。正是她和同事的精准预判，为车站有序运行筑牢基础。
　　假期前两天，杭州直属站发送旅客91.81万人次，加开列车370列；杭州东站发送旅客55.77万人次，加开列车260列。“之江心驿”日均服务重点旅客130余人次、处理失物600余件、陪伴儿童旅客200余人次。党员们在平凡岗位上，用最朴实的行动，让党员徽章在人流中绽放温暖光芒。