客运员照顾落在车站的小孩

　　马锐超 文/摄
　　日前，蚌埠南站站台客运员在完成接车作业后，发现两名着急寻找妈妈的儿童旅客。经了解，旅客宗先生带孩子乘坐G2554次列车抵达该站，下车后因返回车厢取行李时列车即刻驶离，不慎将孩子遗落在站台上。
　　站台客运员陆成瑶迅速联控服务台，并赶往站台指定位置，将两位儿童旅客安全接至服务台。在等待家长前来的过程中，面对孩子们因争抢玩具飞机引发的紧张情绪和不断升级的“小官司”，陆成瑶展现出了非凡的耐心与智慧。她化身“判官妈妈”，温柔而公正地调解着弟弟打滚哭闹、哥俩争执不休的“纠纷”，细心和耐心安抚照料，确保孩子们安全。
　　中午，孩子家长赶到服务台。临别之际，陆成瑶不忘细心叮嘱小朋友：“记住和阿姨的约定，下次出门一定要紧紧拉住爸爸妈妈的手。”谈及这段经历，陆成瑶打趣道：“我家里两个娃一天能打八次架，有判不完的‘官司’。没想到到单位了还得继续当‘判官’。”这份来自生活的经验，恰恰成了她服务旅客的独特优势。据悉，类似这样因匆忙导致物品遗落，甚至孩童短暂滞留的情况，在蚌埠南站时有发生，国庆黄金周假期里，车站日均处理各类遗失物品工单33起、重点旅客服务工单23起。