本报讯（记者 陆应果）“在12306App上，点击‘温馨服务’下的‘遗失物品查找’功能，用时3小时15分就找回了物品，感谢铁路的智慧服务！”10月21日，旅客张婷在上海虹桥站领回遗失物时感激地说。如今，这样的高效寻物场景，每天在长三角铁路上演。今年1月至10月21日，集团公司受理旅客遗失物品查找401760件，成功找回276399件，找回率近七成。
　　长三角铁路客流量密集，旅客流动量大导致遗失物品增多。为破解这一难题，集团公司客运系统依托12306客服智慧系统，结合人工便民举措，将旅客遗失物品平均找回时长大幅压缩，较去年同期缩短显著。“旅客遗失物品中，手机、笔记本电脑、身份证、行李箱、背包、保温杯、雨伞等占比最高。”集团公司客服中心高级工程师余倩茹介绍，铁路部门严格依照《铁路旅客运输规程》处理失物：发现失物后优先寻找失主，若失主已下车，及时编制客运记录移交下车站；无法判明失主时，移交列车终到站。
　　上海虹桥等站是客运大站，失物招领仓库的工作人员每日通过扫码枪，对接收的失物分类建档。他们及时登记、妥善保管物品，录入系统并分配电子标签，确保信息准确；失主领取时，工作人员核验其身份证件，核对时间、地点、车次、物品信息，确认无误后方可签收。