大兵
　　2026年春运，长三角铁路预计发送旅客超1亿人次，再次刷新历史纪录。面对超大规模客流带来的考验，集团公司紧扣“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”的目标，精准推出系列特色化、人性化服务新举措，以细节优化、品质提升、温情守护，把“人民铁路为人民”的初心落小落细落实，为流动中国添上一抹温暖的亮色。
　　“一碗好饭”暖胃更暖心，旅途亦有烟火气。今年春运，集团公司深入推进“一碗好饭”服务工程，在19座车站试点始发站网络订餐，支持配送到座、到店自提。新增近百款冷热链餐食，既有养生套餐、地域风味，也有平价普惠盒饭，兼顾营养、口味与实惠，让旅客告别“将就吃”。普速列车热炒现供、盒饭充足，还推出特色儿童套餐；动车组则上线山药芡实炖老鸭等养生菜品，将地方风味与健康理念搬上高铁。一盒热饭，抚慰归心，让漫漫旅途多了一份踏实与温暖。
　　“轻装智慧”双向发力，出行更添从容感。聚焦行李携带不便这一痛点，集团公司在21座大站推出“轻装行”托运寄存服务，让旅客解放双手、轻松出行。上海虹桥站“心小鹿”AI数字人全天候值守，为旅客提供站内导航、检票口查询等智能服务。蚌埠站投用“智慧站台系统”，在引导旅客有序乘降的同时，全程护航站台安全。静音车厢、智能引导、便捷换乘、手语机器人……一项项科技应用落地生根，让出行更高效，也更显温情。
　　“文化暖心”浸润旅途，归途亦是风景。今年春运，集团公司将传统文化与新春祝福融入旅途，让候车厅变成年味满满的“文化客厅”。上海虹桥、南京南、杭州东等车站开展书法送福、非遗展示、全家福拍摄等活动，木版年画、黄梅戏表演、新春福袋让旅客驻足流连；镇江站请来非遗传承人现场制作锅盖面，香气四溢中尽显地方风情；江山站设立“高铁+文旅”VR体验区，让旅客在候车间隙即可“云游”山河。文化赋能春运，匆忙的归途多了几分诗意与温度。
　　春运大考映初心，服务提升永无止境。从舌尖到步履，从候车到乘车，从硬件到软件，每一项升级都对准需求，每一处改进都源于民心。集团公司以“一碗好饭”“轻装智慧”“文化暖心”三大亮点，交出民生考卷的温暖答卷，也彰显了国企在服务国家大局、回应群众期待中的责任担当。这是对“人民铁路为人民”的生动诠释，更是对人民群众美好出行向往的坚实回应。