记者 朱晓雄
　　2月16日，除夕夜19时45分。万家灯火点亮团圆的时刻，上海南站候车大厅里依然涌动着归心似箭的人潮。就在1B检票口外的通道上，一声清脆的碎裂声引来周边旅客的注视——一位旅客携带的醋瓶被顽皮的小外孙不慎打落，醋味瞬间弥漫开来。
　　“哎呀，这可怎么办！”旅客愣在原地，行李箱里装着女儿买给家里老人的年货，此刻已被醋液浸湿，她一时手足无措。正在附近巡视的华铁旅服上海分公司保洁员叶美玉闻声快步赶来，一边轻声安慰：“您别急，我来处理。”一边迅速取出清洁工具。她先蹲下身，仔细捡出行李箱里的大块玻璃碎片，倒掉碎渣，再用扫帚和簸箕清扫地面。随后又呼叫同事，用扫地机将地面清洗干净。
　　做完这一切，叶美玉并未离开。看到旅客正手忙脚乱地翻弄被醋浸湿的行李，她主动掏出随身携带的抹布：“来，我帮您一起擦，东西多，别弄脏了手。”说着，她再次蹲下，小心翼翼地擦拭行李箱里的醋渍，又将几件溅到醋的饼干、糕点包装盒一一擦净。之后，她还贴心地找来大塑料袋，将年货重新装好，以免残留的醋味散发出来。醋瓶虽碎，但她细致周到的服务，让旅客心头一热。
　　“小孩子顽皮是天性，也别责怪小外孙了，大过年的，要高高兴兴回家。”叶美玉暖心的话语，让原本焦急的旅客连声道谢：“太感谢了！要不是你帮忙，我真不知道该怎么办。铁路的服务真是太贴心了！”面对感谢，叶美玉只是憨厚一笑：“让每一位旅客平平安安地回家，就是我们最大的心愿。”
　　此时，她还未来得及吃上一口年夜饭。当晚，她将与班组里20位同事彻夜值守，为这座“网红车站”做深度保洁，让上海南站以焕然一新的面貌，迎接马年的到来。