本报讯（记者 朱明轩）近日，中央宣传部命名第十一批全国岗位学雷锋标兵，芜湖站“皖江明珠”雷锋服务站名列其中，这是集团公司弘扬雷锋精神、深化服务文化建设取得的又一重要成果。
　　自2003年3月成立以来，芜湖站“皖江明珠”雷锋服务站始终坚持将雷锋精神深度融入铁路旅客服务全流程，先后被命名为安徽省第九批学雷锋活动示范点、集团公司党内优质品牌及服务文化建设示范点。截至目前，该服务站已累计服务重点旅客14.6万余人次，做好人好事6.8万余件次，帮助旅客找回遗失物品10.2万余件。
　　该服务站创新推出“六心六多”差异化服务法与“345”服务矩阵，为老幼病残孕等重点旅客提供精准化服务，并在配齐轮椅、担架、母婴用品等传统服务设备设施的基础上，创新引入2台人形机器人，提供咨询、引导、互动服务。他们还将岗位练兵与传承雷锋精神紧密结合，推行新职工3个月全场景实训机制，先后培育出3名全路技术能手、2名“火车头”奖章获得者、1名“上铁工匠”等一批标杆人才。
　　为推动学雷锋从站内走向社会，该服务站牵头组建了站区“畅行联盟”，针对盲人旅客制定“三专”服务方案，年度服务盲人团体192批4370余人次。联合地方医院设立皖南首个“铁路医疗志愿者服务点”，年度处理旅客突发疾病219起，急救成功率100%。与高校共建“暖途”志愿服务项目，年度吸纳志愿者2800余人次，服务时长18000小时，形成了“铁路主导、社会参与”的岗位学雷锋服务共同体。