本报讯（记者 宋亚堃 通讯员 徐超）春运以来，南京直属站所属的南京南站客流持续高位运行，该站依托“158”雷锋服务站，创新推出五色服务卡，以可视化标识为老、幼、病、残、孕等重点旅客精准提供贴心服务。
　　“158”寓意“义务帮”，服务站传承半个多世纪爱心传统。今年春运，针对重点旅客服务识别难、衔接不畅、旅客不愿被特殊关注等问题，“158”雷锋服务站成员、南京南站客运值班员吴晓娟带领服务团队借鉴先进经验，量身打造了五色服务卡，用颜色作为无声的语言，实现全站对重点旅客的精准识别和服务快速响应。黄色孝心卡关爱银发老人，蓝色护苗卡守护儿童旅客，绿色速通卡保障紧急救助，红色爱心卡帮扶残障旅客，粉色守护卡护航孕妇群体。现场需要帮助的旅客或通过12306预约的旅客，均可前往雷锋服务站领取五色服务卡，接受工作人员提供的服务。
　　春运期间客流进一步增长，服务站日均服务重点旅客达142批次，工作人员平均每6分钟就要处理一次服务调度，五色服务卡的应用显著提升了工作效率。