刘文生
　　今年春节，我与妻子奔赴苏州，只为接骨折初愈的母亲和年迈的父亲来武汉团圆。
　　父母虽然都年过九旬，但身体一向硬朗，这许多年一直被身处武汉、苏州、宁波、徐州等地子女接去颐养晚年，因为随身行李多，都是走高速公路，车接车送。这次他们俩还想要我开车去接，一查导航，需要近10个小时，便建议他们坐高铁，只需要4个多小时，但他们俩都反对，说以前坐过火车，上下车都跟打仗似的，现在一个坐着轮椅，一个走路不稳，随身还有行李，肯定不行。好在妻子提醒，可通过12306App向铁路单位的雷锋服务站预约重点旅客服务。操作过程比想象中更简便：选择乘车日期、车次后，依次填写父母的身体状况，最后留下联系方式。
　　令人惊喜的是，提交预约不到一小时，苏州站“苏馨”雷锋服务站的热线便打了过来。“您好，请问是预约了重点旅客服务的家属吗？我们已收到信息，会提前安排轮椅在进站口等候。”工作人员语气温和、询问细致，瞬间消解了我们的忧虑。
　　出发那天，侄子开车送我们到苏州站进站口。刚下车，一位身着制服、佩戴“苏馨”雷锋服务站“苏馨”徽章的工作人员便推着轮椅稳步迎来。“我是‘畅行联盟’志愿者，由我来协助你们进站。”他笑容温暖，话音亲切。
　　这份因预约而实现的精准对接，让我们在踏上归途的第一刻，便感受到了融融暖意。雷锋服务站内，重点旅客候车专区安静整洁，座椅柔软，老花镜、应急药品等物资齐备。看着父亲安然坐在轮椅上，母亲倚着妻子神情放松，一路不用奔波拥挤，我们心中的焦虑早已消散。
　　回到家里，父亲挨个跟子女们打视频电话：“我也是坐轮椅进站、出站的，铁路服务真周到！”
　　回望这趟春运归途，从12306App上简单的指尖预约、车站事先的贴心沟通，到苏州站进站口的准时迎接、“苏馨”服务的细致照料，再到汉口站的接力护送，铁路部门雷锋般的服务渗透于每一个细节。