通讯员 刘猛
　　今年春运期间，常州站团委紧扣集团公司、车站春运工作总体部署，以“青春志愿行，温暖回家路”为主题，主动担当作为、精准靶向施策、闭环统筹推进，多措并举破解难题，全面构建“多元化招募、标准化培训、精细化管理”的志愿服务工作体系，充分凝聚青年志愿力量，为春运安全有序、旅客温馨出行提供了坚实保障。
　　创新模式
　　实施多元化招募
　　春运前夕，受常州地区高校放假时间提前的影响，原有合作院校学生陆续返乡，志愿者报名人数一度严重不足，这成为摆在常州站团委面前的首道难题。
　　面对这一不利因素，车站团委迅速响应，第一时间向集团公司团委、常州站党委汇报，积极对接共青团常州市委及地方政府部门，联合本地重点高校建立校地协同机制，制定《2026年铁路常州站“暖冬行动”春运志愿者招募方案》，明确招募范围、服务时长、岗位职责、保障激励等核心内容，精准聚焦常州籍返乡大学生群体，挖掘本土青年志愿力量。
　　在动员环节，车站团委多渠道、全方位发力。通过地方政府部门公告、高校团委动员、本地主流新媒体推送、车站官方微博平台宣传等方式，详细解读志愿服务的意义价值，以及高校社会实践认定、志愿者评优等相关政策，充分激发返乡大学生的家乡情怀与奉献热情。
　　经过全方位动员，通过个人申报、资格审核、线上面试等环节，最终成功招募大学生志愿者101名，不仅化解了志愿者报名人数不足的困境，而且让今年的春运成为历年春运志愿者参与人数最多的一次，为春运志愿服务工作筑牢了坚实的人力基础。
　　提升技能
　　开展标准化培训
　　本次招募的101名志愿者来自常州大学、南京航空航天大学、南京师范大学、合肥工业大学、湖北中医药大学、桂林理工大学、新疆科技学院等32所高校，其中八成是首次参与铁路志愿服务。如何快速帮助他们掌握服务技能、适应岗位需求，成为车站团委面临的又一难题。
　　车站团委坚持“标准化赋能、专业化提升”思路，联合客运、安全、职教等专业科室，整合服务标准、工作流程、应急处置等核心内容，精心拍摄制作《春运志愿者岗位服务指南》微视频，以可视化、通俗化方式，全面覆盖自助购票引导、检票口秩序维护、重点旅客帮扶、候车室引导、电梯故障突发处置等全流程工作，配套讲解文明礼仪与服务规范，便于志愿者快速学习掌握。
　　为了增强培训效果，车站创新开展“线上自学+集中授课+现场实操”三维岗前培训，邀请业务骨干讲解典型案例、实地演示操作流程，手把手指导志愿者熟悉车站布局与服务技能，帮助大家从“春运新手”转变为“服务能手”。系统化、沉浸式培训切实提升了志愿者队伍服务的专业性、精准性和实效性，为旅客温馨出行注入青春动能。
　　高效协同
　　强化精细化管理
　　为有效破解志愿者人员调度不精准、现场衔接不顺畅等管理粗放的问题，车站团委创新推行“双方案并行、全流程管控”的志愿者管理模式。
　　车站团委一方面量身制定《春运志愿者总体组织方案》和《春运志愿者每日岗位安排方案》，以“一日一方案”的精准调度模式，明确管内四座车站每日人员分配、岗位设置和工作要求，实现志愿服务管理规范化、精准化；另一方面结合客流实际科学配置志愿力量，针对春运客流高峰与日常客流的差异，高峰期每日安排58名志愿者上岗，日常期每日安排47名志愿者值守，确保人力投入与客流需求精准匹配，既避免人力浪费，又保障服务不缺位。
　　在组织架构上，车站团委明确志愿者队伍实施层级化管理，梳理确定车站、车间两级每日专属对接联系人，建立实时沟通反馈机制，实现现场管理、岗位调度、问题处置的快速响应、高效闭环。同时，压实各客运车站主体责任，细化志愿者日常管理、岗位安排、考勤考核、后勤保障等各项工作要求，从岗前点名、岗中督导到岗后总结，形成全流程、全方位的管理闭环。
　　在扎实做好志愿服务管理的同时，车站团委还注重以文化人、以情动人，围绕青年职工和青年志愿者春运坚守事迹，精心创作原创歌曲《青春护春运》MV，先后被央视网、中国交通广播、工人日报、上铁集团等新媒体平台转发，主创团队接受江苏卫视专题采访，在青年职工和青年志愿者中引起强烈共鸣，为2026年春运留下了美好的青春回忆。