照顾儿童旅客

服务重点旅客

　　陆应果 叶圣舒 文图
　　列车风驰电掣，车轮滚滚，丈量着春运旅途。2月25日，在广州到合肥南的G650次列车上，一场温情守护悄然展开。一位带着小女孩的父亲遗漏了部分行李在站台，导致未能及时登车，小女孩被独自留在车厢。乘务员发现后，立即蹲下身，轻轻握住孩子略显紧张的小手，柔声安抚：“别急，我们帮你找到爸爸。”很快，列车长何露与乘警迅速联动，联系上孩子父亲。电话那头，父亲满是焦急与感激地说：“谢谢，谢谢你们……”双方商量决定，由后续列车将孩子安全接回。旅途中，乘务组全程悉心陪伴照料；到站后，何露牵着孩子的小手，与车站工作人员完成细致交接。孩子父亲在电话中得知女儿平安，再三表达谢意。
　　G649/G650次列车作为合肥客运段高铁二队的值乘班次，单程1400余公里，是集团公司党内优质品牌“如沐春风 皖美之旅”服务团队的展示窗口之一，它承载着万千旅客的期盼，穿梭于皖鄂湘粤等地，见证着春运路上的每一刻平安与温暖。
　　初心如磐 温暖同行
　　“您好，欢迎乘车，请注意脚下安全……”G649次列车即将启程。沈洋笔直站立在车门口，微笑迎接每一位旅客。去年7月，他刚走出校园。曾经，他是春运大潮中拖着行李箱、盼着回家的学子；如今，胸前佩戴党员徽章的他，迎来职业生涯首个春运，从一名“赶路客”，成长为守护旅客归途的“护航者”。
　　列车平稳驶出，沈洋立即开始车厢巡视。春运期间客流密集，行李架常常满载。看到一位大姐踮脚费力托举行李箱，他快步上前，稳稳将行李安放到位。过道里，几名无座旅客面露疲惫，沈洋细心留意，巡至第五节车厢发现有空位腾出，立即折返招呼大家轮流休息。
　　不久前，G649次列车上来一位老年视障旅客。沈洋从车站人员手中接过老人，轻声安抚着说：“您好，接下来的旅程由我照顾，请放心。”他将老人引导至餐车就座，这是他的责任区域，也是温馨的服务港湾。扶老人坐稳后，他牵着老人的手轻触桌沿，耐心告知方位，途中不时添水问候。列车抵达广州站前，他提前对接车站，做好护送准备。车门开启，他一手搀扶老人、一手提拿行李，安全送至交接区域。临别时，老人紧紧握住他的手：“谢谢你，小伙子，这一路让我心里很踏实。”
　　面对独行老人、携娃出行的旅客，沈洋总是细致周到地给予服务。每次到站前十分钟，他都会提前来到重点旅客身边，帮助整理行李；列车停稳后，搀扶老人下车、护送孩童安全踏上站台，目送旅客平安离开，才返回车厢继续工作。
　　春运车厢里，活泼好动的儿童旅客常常坐不住、闹情绪。每当这时，沈洋便蹲下身，与孩子平视交流：“小朋友，餐车有‘遛娃园地’，有画本和玩具，要不要去看看？”这些画本、拼图，都是他亲手整理摆放的，孩子们一到那里便安静下来，既缓解了家长的焦虑，也维护了车厢秩序。
　　“作为一名青年党员，我始终告诉自己要冲在前、干在前。”沈洋说，“多走一节车厢，多帮拿一次行李，多找一个座位……这些小事，连起来就是旅客平安回家的路。”
　　G649次列车正点到达广州站。沈洋与班组快速完成乘降组织和车厢检查，稍作休整，便以饱满状态投入列车返程的值乘工作。
　　青春作伴 一路生花
　　“我叫魏泽林，来自沈阳！”“我叫沈洋，来自合肥！”2025年7月16日，合肥客运段新职工报到现场，两位年轻人爽朗的自我介绍，让现场气氛瞬间轻松起来。这对南北组合的“00后”，今年春运一同入选G649/G650次品牌列车，还分到同一个班组，开启人生首个春运服务。
　　沈洋在同批新入路职工中更为沉稳，合肥本地人，话少心细，负责9号餐车区域。这里不仅是就餐区，更是全列服务中枢和重点旅客休息区。他把各项备品打理得井井有条：物品摆放整齐，便民包内物品分类有序，书籍、拼图每日清点更换，始终保持整洁如新。
　　魏泽林来自东北，身材高大、性格热情，负责客流最为集中的4至7车厢。他的“秘密武器”是一口亲切的东北话，总能快速拉近与旅客的距离。巡视中，他发现一名孩子因长时间乘车烦躁哭闹，立刻俯下身耐心引导，带孩子前往餐车。沈洋早已等候在此，陪孩子拼图、讲故事，清脆的笑声很快在餐车响起。
　　在车门值守时，魏泽林遇到携带大量行李、带着小孙子的老年旅客，主动上前帮忙，引导至餐车休息，并呼叫沈洋协同照料。两人配合默契，服务周到，赢得旅客连连称赞。
　　工作之余，两人在一起用餐。沈洋带来家乡香肠，魏泽林拿出拿手熘肉段，家乡的味道驱散疲惫，也让两个年轻人彼此温暖、并肩前行。
　　G650次列车准点返回合肥南站，夜幕降临，万家灯火。旅客散尽，车厢恢复安静，但工作仍在继续。两人分头巡视车厢，登记遗失物品，大到箱包电脑，小到耳机充电器，逐一核对、妥善保管。随后，他们一同回到餐车整理备品。沈洋清点书籍玩具，魏泽林协助打包，灯光映照着忙碌的身影。他们收纳的不只是服务用品，更是下一趟旅程的温暖与安心。
　　堡垒凝心 春风满车
　　“动态组建的高铁乘务党支部，作用发挥绝不‘临时’。”合肥客运段高铁二队党总支书记黄驭坚定地说，“每次出乘，我们都细化分工、严明纪律，让党员在关键岗位、关键时段顶得上、靠得住。”
　　在G649/G650次品牌列车上，党员乘务人员以高铁乘务党支部为堡垒，亮明党员身份，关键时刻冲锋在前。不久前，一名老年旅客在G649次列车上突发不适，党员乘务员第一时间报告，列车长迅速广播寻医、联系前方车站准备救护车，乘务组全程陪护、悉心照料，最终帮助老人安全送医。家属事后致电，哽咽着致谢：“谢谢你们，救了我父亲的命！”
　　万里铁道，承载着万千旅客的团圆期盼。春运路上，乘务人员匆匆的脚步从未停歇。一次，一对年轻夫妻带着双胞胎乘车，两个孩子同时哭闹，家长手足无措。党员乘务员主动上前，将孩子带到餐车“遛娃园地”。沈洋和魏泽林立即上前陪伴，很快安抚好孩子情绪。下车时，孩子母亲紧紧握住乘务员的手：“这一路，多亏了你们。”
　　“高铁乘务党支部不是挂个牌子，而是要真正发挥作用。”黄驭说，“我们要求党员亮身份、冲在前，只有这样，旅客才能真正感受到‘如沐春风’。”
　　窗外灯火璀璨，车内暖意融融。G650次列车再次准点抵达合肥南站。送走最后一批旅客，车厢归于宁静。何露巡视完最后一节车厢，在笔记本上写下：“今天，帮助了一位与父亲走散的孩子，收到三句‘谢谢’，一切平安。”
　　次日，G649次列车将再次迎着暖阳出发，承载着归人与过客，穿梭在皖粤千里铁道线上。车厢里的这群年轻人，继续用一个微笑、一次搀扶、一杯热水、一句叮嘱，践行“如沐春风 皖美之旅”的品牌承诺，让温暖春风伴随每一段旅途。