纵晨在餐车吧台服务旅客。 施亚男 文/摄
8月20日5:30,杭州东站旁的乘务员公寓楼下,华铁旅服公司杭州乘务一部餐饮服务员纵晨拖着拉杆箱和组员集合。笔者跟随她们,记录暑运高峰里“一碗好饭”背后的奔走与守护。
5:45,6号站台。配送员已将几大箱商品码在站台边——饮料、零食、快餐盒饭,品类齐全。纵晨蹲下身,逐一核对品名、数量。半小时后,车底进站,纵晨把饮料码进冷柜,轻的在上、重的在下,餐盒按品类摆放,加热时间不同的款型分开放置。“刚开始要记小纸条,现在早就烂熟于心了。”她边整理边说。
6:50,G814次列车正点驶出杭州东站。暑运以来,客流持续高位运行,餐食保障压力陡增,长三角铁路“一碗好饭”全面焕新——50余款新品盒饭上线,养生套餐、儿童餐、轻食餐等细分品类同步推出,15元的普惠盒饭也在其中。
纵晨的岗位,就在这个不足十平方米的餐车吧台与绵延车厢之间。
列车驶过德清站后,她推着餐车穿行过道。“零食饮料矿泉水,百果园新鲜水果,星巴克现磨咖啡。”在匀速行驶的列车上推动满载餐车并不容易——保持平衡、控制方向、随时准备减速,每一项都需要经验。
回到餐车吧台,新的订单已经推送进来。一位带着孙女的老人来买早餐,纵晨取出一袋小笼包:“嵊州小吃,18元一份。”小女孩眼睛一亮:“就要这个。”
列车继续北上。暑运期间,该公司“趁热”推出现磨冰咖啡、冰激凌、各色茶饮、奶皮子酸奶等冰饮小食,销售火爆,旅客扫码下单就能“人不离座”享用。
11:26,列车抵达济南西站。纵晨守在车门口——站台上有十几单旅客通过12306平台预订的“高铁外卖”,她迅速下车快速核对数量,拎起配送袋就往车上送。午餐高峰接踵而至,吧台前很快排起队,她接单、配餐、加热、递送、答疑,几乎没有片刻停歇。
13:22,G814次列车抵达北京南站。纵晨迅速擦吧台、整理货架、清点剩余冷链快餐数量。20分钟后,这趟车折返为G829次,开往台州西站。
16:46,列车到达徐州东站。热链团餐“上车”了。笔者跟随纵晨将25份儿童餐送到13号车厢,从接货到配送完毕,前后不到15分钟。地锅鸡、土豆片、蒜薹炒肉,热气腾腾。一位小女孩舀了一大口塞进嘴里,腮帮子鼓鼓地对同伴说:“好吃!”
“研学团、旅游团会提前预订专属餐食方案,批量配送到指定车厢。订单量大,容不得差错。”纵晨说。
刚出炉的爆米花让车厢里弥漫着诱人香气,引来了几个年轻人下单。笔者注意到,她几乎不用看价目表就能报出每件商品的特点和价格——这是多年来练就的硬功夫。
列车继续南行,21:55,G829次列车抵达终点台州西站。纵晨结束了一天的工作。
笔者问她累不累,她想了想说:“忙起来顾不上累,但每次看到小朋友吃得香,听到旅客说‘这饭不错’,就觉得挺值的。”
铁轨向夜色深处延伸,列车上的人各有归处。这一天,纵晨累计递出154份盒饭、130份饮品、211份零食——这些旅途中最寻常的烟火气,经由她的双手,递送到一个又一个匆忙的旅程中。而像纵晨这样的餐饮服务员,在长三角的万里铁道线上还有1300余名,她们用专业、细致与温度,默默守护每一份“好饭”和每一段旅途。