通讯员 陈露
　　暑运以来，徐州直属站依托“顺心”服务品牌，统筹客运车站多方力量，联抓安全、联动服务、联促营销，护航旅客平安、有序、温馨出行，全力打好打赢暑运攻坚战、团体战，
　　联抓安全：清凉扇语与趣味宣教
　　暑运安全，预防为先。针对儿童旅客安全意识薄弱的特点，该站摒弃生硬说教，推出寓教于乐的“趣味宣教包”，让安全知识随着清风“入脑入心”，以柔性守护筑牢暑运安全的第一道防线。
　　徐州站主打“流动宣教”，定制印有安全漫画的卡通扇，免费发放给旅客。8月10日，客运值班员赵冰清发现一名小女孩正站在站台安全白线附近想和火车合影，她立刻搂过女孩，递上卡通扇，指着扇面耐心引导：“小朋友，小火车说啦，要注意列车与站台间隙，咱们可不能离这么近哦。”小女孩乐呵呵地跑到妈妈怀里。
　　徐州东站“顺心工班”做足阵地文章，在东候车大厅设置“动宝喊你做卷子啦”展板。8月11日，10岁男孩薄云天主动报名参加安全知识小测试，“顺心”工班副工班长张祖艳递上试卷，小朋友伏案作答。“恭喜小朋友，获得100分！”张祖艳郑重颁发奖状，并送上定制防蚊精油贴纸。小男孩欣喜不已，没过多久又带着两名小伙伴折返过来说：“阿姨，这是我的好朋友，他们也想来参加活动！”
　　联动服务：跨站接力与折返疏解
　　“顺心”服务源于顺畅的机制。暑运期间，徐州站、徐州东站的两个“顺心”工班建立起常态化座谈机制，定期召开“诸葛亮会”。徐州站分享“列车临时折返大客流应对法”，徐州东站亮出“重点常旅客分类建档服务法”，交流服务心得，互享工作经验。
　　得益于这一机制，跨站接力、应急处置从容有序。8月9日，一名未满14岁男孩随研学团在徐州东站误车，因当晚无直达车次，两站迅速启动跨站协作：徐州东站核实信息、安抚男孩情绪，第一时间与徐州站对接；徐州站值班员马金龙将男孩带到1站台，协调当晚23：50到站的K2667次列车，护送进站上车，最终顺利将男孩送往永济与家长会合。
　　暑运大客流叠加台风天气，突发状况频发。面对考验，两站虽处不同战场，却同向发力，共同守住了运输秩序的“生命线”。
　　8月1日，受西北地区强降雨影响，K2186/7次、Z364/1次列车折返，近2000名旅客集中到达徐州站。徐州站值班站长蓝晓明带队前置宣传，引导旅客刷证出站；票房5个窗口全开，增设退改签专窗，协助处理第三方平台退票手续费问题。至当晚8时，旅客全部有序离站。
　　8月8日至8月11日，受第13号台风“白海豚”影响，徐州东站面对92趟列车停运的压力，通过显示屏滚动公告、服务台耐心答疑、应急食品供应、休班人员增开窗口“四措并举”，最大限度保障旅客权益，有效缓解旅客焦虑情绪。
　  联促营销：研学专列与涉外服务促增量
　　在守住安全底线、做优客运服务的同时，该站将目光投向更广阔的市场，力求通过优质服务吸引客流，实现“促增收”。
　　暑运期间，徐州市英杰中学255名师生赴京研学，徐州站精准对接，摸排乘车人数、时段、诉求。针对学生多动、易走散的特点，定制“一站式”方案：开辟研学专属安检通道，划定专属候车区，站台上、楼梯口安排专人清点人数，确保研学团队“来得了、走得好”。7月1日，师生顺利搭乘K1611次卧铺启程，7月4日返程。
　　涉外服务同步跟进。江苏师范大学400余名来自8个国家的短期留学生，在7月初、8月上旬分批次返程，徐州东站售票工班骨干何珺柯、史嫚嫚等人热心接待，按规定手工录入相关信息，实现零差错办理，保障外籍留学生顺利抵达各自目的地。
　　该站积极参与同徐州市交通局、文旅局等单位的座谈交流，介绍近年来铁路与文旅融合的成效做法，提出运输需求及建议。为提升旅客对高铁早晚列车的熟悉度，编制印发“乘高铁去旅游”专属产品手册，梳理推介重点城市早晚时段列车车次信息，着力提高列车票额利用率。