集卡司机在“卡友驿站”站里休息。

    位于尧化门货场的“卡友驿站”。（通讯员 沈国华 摄）

　　本报讯（通讯员 邵俣澄 朱莹）烈日下，南京铁路物流中心尧化门货场内，一座明黄色双层集装箱建筑格外醒目。一层“卡友驿站”里，空调凉风、干净座椅、应急药箱、免费饮水一应俱全，为集卡司机提供歇脚之处。
　　“以前夏天只能在驾驶室里眯一会儿，闷得慌。”来自安徽的司机李师傅边给手机充电边说，“现在能吹空调、能喝水，跟在家一样。”
　　驿站投用源于服务理念的主动变革。尧化门营业部日均进出集卡百余台，针对集卡司机的需求，该中心尧化门营业部“箱约尧宁”班列先锋管家团队（8名党员、17名职工）将营销阵地前移至货场一线，变被动受理为主动服务。驿站不仅提供休憩，更安排专人提供全程引导服务：对不熟悉网上货运业务办理流程的年长集卡司机，手把手教学95306小程序操作，指导箱照片申请填报；同时印发客户服务卡，线上线下同步提供咨询、技术支持和业务办理，白天不脱人、夜间不下线，事事有回应。
　　自今年夏天开放以来，驿站累计服务集卡司机超千人次，司机满意度保持在98%以上。常来货场的集卡司机张师傅说：“以前要办好几道手续，现在手机上点一点就可以全搞定。”
　　“箱约尧宁”班列先锋管家团队领衔人陈超介绍，未来将丰富“卡友驿站”服务内容，让这个集卡司机奔波路上的“家”更加舒适、贴心。