【人物档案】
　　邢思源，中共党员，2017年入路，曾任金华车务段金华站客运值班员，2026年5月任该段衢州站代技术员。曾获浙江省“五一劳动奖章”、集团公司“全局技术能手”、集团公司“服务明星”等荣誉称号。
　　凭借苦练画图绝技、深耕精湛业务，金华车务段衢州站代技术员邢思源，把路网刻进脑海，将温情融进服务，书写着铁路人的责任与坚守。
　　手绘路网 练成“活地图”
　　邢思源有一项令人称奇的“绝活”：在没有任何参照物的情况下，仅凭两支笔和脑海中的记忆，就能精准绘制出《全国铁路客运运价里程接算站示意图》。这幅图包含1092个站名、388条线路名、975个接算站和117个非接算站。她不仅将所有线名、站名烂熟于心，对整张图的布局比例更是精准到毫米，被同事誉为“人脑活地图”。
　　说起练就这门本领的初衷，邢思源坦言：“就是希望在工作中切实帮到旅客。”2017年8月入路以来，她先后任职客运员、综控员、客运值班员等多个岗位，逐步积累了扎实的客运服务经验。
　　学习之初，她将示意图划分为四个区块，在A3纸张上分区逐项练习；熟练掌握后，主动挑战在A0纸上完整默画，力求与原图分毫不差。为精准还原示意图细节，她总结出图形联想记忆法，系统梳理各站点、线路的方位关系与比例尺度。历时半月、耗费近百张A3纸，邢思源掌握了整套示意图默画技能，并坚持常态化巩固精进。
　　有人问：“当下手机、电脑查询线路便捷高效，为何还要费时费力默画示意图？”邢思源认为，面对不会操作智能手机的老年旅客、赶时间的急促旅客，唯有将繁杂路网熟记于心，才能快速应答、高效服务。
　　过硬业务 贴心助出行
　　在12306售票系统中检索“金华”至“哈密”，系统常显示无直达车次。但被称作铁路“最强大脑”的邢思源，能快速为旅客规划最优中转出行方案。
　　针对不同旅客的出行需求，她量身定制出行路线：面向追求时效的年轻旅客，推荐金华南站高铁至西安北站、接续动车赴哈密的快捷路线；面向注重性价比的老年旅客，推荐金华搭乘普速列车至郑州中转的实惠路线。针对兼顾时效与预算的旅客，她还会提供折中方案，平衡出行时间与出行成本。
　　日复一日的个性化路线规划、耐心答疑解惑，让她从路网“活地图”成长为车站服务“多面手”。此前，一名年轻旅客不慎坐错列车抵达金华站，因担心耽误后续行程十分焦急。邢思源依托扎实的业务功底，迅速为其规划全新路线，无须额外补票，且更加省时高效。
　　邢思源常说：“客运工作直面旅客，大多是日复一日的平凡小事。”她始终坚持以点滴积累锤炼业务本领，用心用情为旅客出行保驾护航。
　　新站新岗 锤炼新本领
　　2025年6月，邢思源调任江山站代理客运负责人。从新站房筹备、新旧站房交替过渡到常态化平稳运营，近一年的全新岗位历练，让她的综合能力得到全面提升。
　　去年底杭衢高铁开通，江山站新站房同步投用。筹备期间，邢思源统筹推进临时站房日常运营与新站房客运布局建设。她每日实地摸排站场全域区域，对照规章制度优化岗位排布、规范标识标牌设置；夜间汇总梳理问题，对接施工单位、维保部门及车务段各职能科室，逐项整改疏漏短板。“那段时间经常两头奔波，日均步数两三万，跑坏好几双鞋。”新站房顺利启用，成为她职业生涯的重要历练。
　　新站投用之际，车站迎来一批新入职青年职工，新人对客运规章、现场作业较为生疏。邢思源利用班前点名、作业间隙开展碎片化教学，围绕售票问询、安检查危、检票作业等基础业务手把手教学，现场示范旅客突发诉求处置、列车晚点解释、重点旅客接送等标准化服务流程，助力青年职工快速成长。
　　“手机导航很方便，但代替不了‘面对面’的温暖。”这是邢思源坚守的服务理念，也是她日常工作的真实写照。每逢节假日客流高峰，她主动坚守安检口、检票口等关键岗位，现场盯控秩序、顶岗补位，耐心解答旅客咨询、帮扶重点旅客、排查设备设施状态，全方位保障客流高峰安全有序。
　　今年，邢思源凭借扎实的业务能力与突出的工作表现，在段公开竞聘中成功突围，踏上全新岗位。未来，她将继续扎根岗位、履职尽责，以青春之力守护旅客美好出行。
 
　　短评
　　赤诚匠心暖旅途
　　什么是真正的“服务”？短评邢思源用半个月、一百张A3纸练就的“活地图”，不是炫技，而是让不擅长智能手机的老人、心急如焚的旅客少等一秒、少走一步。她扎根客运岗位近十年，没有惊天动地的事迹，只有日复一日的精准服务，她用“最强大脑”和一颗赤诚的匠心，在平凡的岗位上诠释了一句话——“手机导航很方便，但代替不了‘面对面’的温暖。”
　　铁路服务的初心，不过如此。匠心，藏在每一句指引、每一次搀扶里；温情，就照亮在旅客安心的笑容中。