王敬卓 摄

　　通讯员 蔡文姬 周晨
　　16时，黄山站1号站台，K1110次列车静静停靠。6号车厢门口，一个身影早已等候——王勇，56岁，党龄比班组里多数年轻人的工龄还长。
　　这趟车，他跑了三十三年。从1410次到K1110次，从非空调列车到新型空调列车，车型迭代、车次更迭，不变的是那个穿梭车厢、俯身问需的背影。
　　“列车乘务工作入门容易，但做精、做细、做好，贵在坚持、重在勤勉。”这是王勇的口头禅，更是他的行动标尺。
　　2006年除夕夜，1410次列车，他巡查6号硬座车厢时发现一名旅客伏案俯身、紧按腹部，满头虚汗、面色苍白。他立即上前询问，端来热水安抚，迅速向车长报告。最终，旅客于前方站点下车就医——后经核实，当晚为急性胃溃疡发作，若非发现及时，后果不堪设想。
　　普速列车停站多、运行时间长，老、弱、病、残、孕等重点旅客最需要细致照料。王勇在日常服务中总结出“看、问、听、帮、送、答”六字服务工作法，即：精准辨识老幼病残孕等需要特殊照顾的重点旅客；主动沟通问询旅客的困难和需求；耐心倾听旅客意见和诉求；主动靠前为旅客纾困解难；对行动不便的旅客主动提供送餐、陪护、接送上下车等贴心服务；精准回应旅客各类问询。
　　2025年9月10日凌晨，K1109次列车停靠合肥站，4号车厢迎来一对年近八旬的老年夫妇。徐老先生因中风行动不便，常年靠轮椅出行，老两口独自乘车返回黄山老家，子女无法随行。王勇全程践行六字服务法：妥善安置轮椅、规整行李，将水杯和常备药品一一放在老人随手可及处；定时添补热水，全程搀扶洗漱、如厕。工作间隙，他主动陪老人闲谈，耐心解答问询，并递上一张写有联系方式的服务卡。列车抵达黄山站后，他又搀扶老人平稳下车，与车站工作人员细致交接。临别时，老太太握着他的手久久不放。
　　作为一名老党员，王勇不仅自己干得出色，更主动扛起了“传帮带”的责任。他常对青年职工说：“甩掉思想包袱，才能轻装上阵；踏实劳动既能收获心安，更能实现人生价值。”
　　今年“五一”假期，出行客流激增，加之临客加开、业务抽考等多重任务叠加，班组一位青年职工压力骤增，情绪低落，甚至产生自我否定心理。王勇敏锐察觉，主动找他谈心，结合自身三十余年乘务经历，帮他把难题一条条捋清楚、把方法一步步讲明白。一番推心置腹后，小伙子解开了心结，重拾信心，业务能力稳步提升。
　　三十三载初心如磐，以行守责。王勇用日复一日的行动，在流动的车厢里践行着一名共产党员的庄严承诺。他曾获国铁集团“中国铁路优秀共产党员”、集团公司“先进生产（工作）者”、集团公司“优秀共产党员”、集团公司“服务明星”、“安徽省劳动竞赛先进个人”（省五一劳动奖章）等荣誉。