本报讯（通讯员 王椰萍）管理干部与职工谈心谈什么、怎么谈、如何谈出实效？近日，杭州客运段用一张流程图给出了答案。
　　该段将上级工作要求与客运一线实际相结合，制作《各级管理人员大谈心工作流程图》，细化4类谈心方式、10类谈心对象、5大谈心内容，以图表化形式清晰列明适用场景、谈话重点与工作要求。同时，该段将谈心闭环管理流程全部纳入流程图。谈话结束后，通过建立职工“一人一档”思想档案、录入“一人一事”思政管理模块、纳入月度职工思想动态分析三条渠道，归集梳理职工诉求与实际困难。针对不同思想状态的职工，依托红、橙、黄、绿四级管理机制，落实6类红色干预、9类橙色疏导、7类黄色跟踪、常态化绿色关注分级管控措施。
　　“有了标准化流程图，谈心谈话更加规范精准、有据可依，职工顾虑少、愿意聊、肯交心。”该段高铁二车队党总支书记黄艳莹说。