西铁讯（王君歌 张天印）经营服务公司党委把党史学习教育同推动工作、解决实际问题结合起来，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，通过调研走访,征集客户对招投标服务意见建议，结合实际推出定制化服务、线上服务、简化保证金退付流程等新举措，获得客户好评。
　　针对招投标业务中存在的问题，由班子成员带队成立多个工作组，深入西安众普医院、中铁二十局、旅服传媒公司、地产置业公司等11家合作单位，采取问卷调查、客户回访、座谈会等形式，开展满意度调查，分类梳理意见建议。对意见诉求反映比较集中的问题，研究确定改进措施，完善服务保障体系，提升客户满意度指数。
　　结合项目特点，针对客户需求推出包括项目流转审批、资格条件设置、招标文件制作、招标信息发布、报名审核等多环节全流程一站式定制化服务，通过设立服务点、组建服务小组等形式，为客户提供多套招投标方案，解决客户实际难题，确保项目快速落地。
　　结合疫情防控需要和客户需求，建立电子化远程评标系统，在西安、榆林地区开设远程评标室，增加政府采购代理服务，配套制订地方交易平台代理项目评审费支付管理办法和业务办理流程，实现线上全流程操作，不断拓展招标代理服务面。今年以来，已委托代理315项，达成277项，中标金额10.27亿元。
　　在此基础上，针对客户保证金退付不及时的问题，进一步简化招投标保证金流程，取消集采项目中标供应商提供签订合同环节，与集团公司物资部采购供应所建立集采合同签订对接机制，依据采供所提供的中标通知书及合同签订完结情况，直接退付保证金。对2017年以来未办理退付手续的863家供应商进行保证金集中退付。截至6月16日，完成618家保证金退付工作，客户满意度得到提升。